FAQ

お客様からお問い合わせいただいた内容をもとに、よく寄せられるご質問をQ＆A形式でまとめています。
掲載中のご質問をご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームより、お気軽にご質問ください。

送料に関して

送料はどれくらいかかりますか？: 送料につきましては送料・お届けについてをご覧ください。
商品それぞれに送料がかかるのですか？: お届け先ごとに送料がかかります。商品は何個でも送料は一口分ですのでご安心ください。
送料割引サービスについて教えてください。: ご注文の際、お届け先1箇所につき、各種割引適用後の商品代金が7,000円(税込)以上（北海道・沖縄は13,000円(税込)以上）のお買上げで「送料無料」となります。また、送料無料の商品をご注文の場合には、その商品が含まれるお届け先への送料が無料となります。

ご注文に関して

初めてインターネットで注文しましたが、うまく注文できたかわかりません。: ご注文を受付ましたら、1〜2分後に入力されたアドレスに確認メールが届きます。もし確認メールが届かない場合、注文が正常に行われなかった可能性もございます。お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、再度ご注文ください。
注文確認メールが届かないのですが？: 注文確認メールが届かない主な理由は以下が考えられます。
●ご注文が成立していない
●入力(登録)されたメールアドレスが間違っている
●ネットワークのトラブル
●メールアドレスの拒否設定をされている
お電話で問い合わせていただければすぐにお調べいたします。
ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますがフリーダイヤル(0120-221-158)までご連絡ください。
まちがった内容の注文を送信してしまいました。訂正できますか？: 発送前までにご連絡いただければ可能です。
ホームページから追加注文しました。別途送料がかかりますか？: 最初にお伺いした商品が発送済みであれば、追加分は別途送料がかかります。詳しくは、フリーダイヤル(0120-221-158)、もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
領収書は発行してもらえますか？: はい、領収書の発行は可能です。
ご購入の際に通信欄がございますので、ご希望の場合はそちらにご記入ください。
贈答用にと考えていますが、きちんと包装してもらえますか？: はい。ご注文の際に「のし・カード・包装紙」をご指定いただけます。
包装は外箱に掛け紙を巻く簡易包装となります。
1本ずつの包装をご希望の場合や、特殊な包装をご希望の場合は、ご購入の際に通信欄がございますのでそちらにご記入ください。
贈答のセットになっていない商品の組み合わせは出来ますか？: 同容量の商品の場合は、有料にて2本用化粧箱、3本用化粧箱のご用意がございます。また、ギフトを先様に直接お渡しする場合に便利な、手提げ袋もご用意できます。
「化粧箱」カテゴリより商品に合わせてお選びください。
プレゼントなどに使用したいのですが、メッセージカードはつけられますか？: はい。ご注文の際に「のし・カード・包装紙」をご指定いただけます。
商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？: お電話・メールにてお気軽にご相談くださいませ。
フリーダイヤル：0120-221-158（受付時間：平日 9:00～17:00）
以前店舗で買ったことのある商品を注文したいのですが、ホームページでは見つかりません。: 数量限定の商品や季節限定商品など、売り切れ後はお取扱いのないものもございます。
掲載されていなくてもお届けできる商品もございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

お届けに関して

予約商品と一緒に買った通常商品はいつ発送してくれますか？: 予約販売商品と一緒にお買い上げいただいた通常商品は、予約商品に合わせて発送いたします。
お急ぎの場合は、別々にご注文ください。
注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？: ご入金確定したご注文につきまして、前日13時までのご注文は、定休日を除く翌営業日の夕方発送いたします。
弊社繁忙期は、定休日を除く4営業日以内に発送いたします。
定休日は土曜・日曜・祝日です。
※商品の在庫状況により、遅れる場合がございます。
お届け日の指定、時間帯指定はできますか？: はい、お届け希望日／時間帯ともにご指定可能です。
※予約商品など、お届け希望日を承れない場合もございます。
どこの運送会社から届きますか？: ヤマト運輸(クロネコヤマト)便にてお届けいたします。
注文した商品が届かないのですが？: 天候・交通事情によりご指定日、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
ご連絡をいただければ配送状況をお調べいたします。
出荷時に送信する「商品発送のご連絡」メールにクロネコヤマトの伝票番号を記載しております
一回の注文で冷蔵と常温に分けて発送してもらえますか？: 基本的に、冷蔵商品が含まれる荷物に常温商品を同梱して発送いたします。
冷蔵・常温に分けての発送は可能です。
ただしそれぞれ別に送料がかかりますのでご了承ください。
商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが？: 別々にご注文ください。
お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？: 留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡ください。
不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。: ご購入の際に通信欄がございますので、そちらにご記入ください。
注文主と別の名前でギフト先へ送ってもらえますか？: 可能です。注文時に通信欄がございますので、そちらに送り主として記載したいお名前をご入力ください。
宅急便の伝票番号を事前に教えてほしいのですが。: 弊社のシステムは、出荷日前日に伝票番号がふられるようになっておりますので、出荷前日にお伝えすることは可能です。
出荷時に送信する「商品発送のご連絡」メールにクロネコヤマトの伝票番号を記載しております。
海外への発送は行っていますか？: 弊社での海外発送は行っておりません。

お支払いに関して

支払いは、どんな方法がありますか？: お支払い方法は以下からお選びいただけます。
１．クレジットカード
２．コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済（ご入金確認後に発送）
３．代金引換（手数料はお客様負担）
４．AmazonPay
５．楽天ペイ
６．PayPayオンライン
支払いでクレジットカードを使っても安全ですか？: 安全です。
当店では、株式会社Eストアーの「あんしんクレジットカード決済システム」を利用しています。
お客様のカード番号を、クレジットカード会社と決算代行会社との間で安全に一括管理しております。
当店にはクレジットカード情報は一切伝わらない仕組みです。
カードの支払い回数を変更したいのですが？: 分割払いはできません。一括払いのみご利用いただけます。
クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません。: 原因として、カードの有効期限が切れている、限度額がいっぱいになっている、カード番号を間違って入力しているなどが考えられます。お客様のクレジットカード会社へお確かめください。
キャンセルしたらカードの請求はきませんか？: クレジットカード請求の取り消しを行っている場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。
自分以外の人に品物をお届けしてもらいたい時、支払はどうなるの？: 代金引換はお選びいただけません。
クレジットカード決済したら二重引落しされました。: ご利用のクレジットカードがデビットカードの場合、ご注文時のオーソリが完了すると、即時にお客様の口座より注文金額が引落としされます。予約商品のように、ご注文から商品発送まで日数がある場合、クレジットカードの決済依頼を実施いたしました時に、再オーソリが行われるため、お客様の口座より「注文日」と「決済依頼日」に、２度引落としが発生します。
一時的に二重請求しているように見えますが、注文日のオーソリはキャンセルが行われるため、ご注文時の引落し分はカード会社よりお客様の口座へご返金が行われます。
お手数ではございますが、返金時期につきましては、直接カード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

商品の変更・交換・キャンセルに関して

届いた商品の返品・交換はできますか？: 商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換を承っております。お届け後、なるべく早めにご連絡ください。
開封、使用したものでも返品できますか？: 申し訳ございませんがご返品いただけません。

再注文時について

以前登録したメールアドレスとパスワードを忘れてしまいました。: パスワードのみご不明の場合には、以下よりパスワードの再設定を行ってください。
登録メールアドレスがご不明の場合には、フリーダイヤルもしくはメールにてお問い合わせいただくか、新規登録をお願いいたします。
登録した情報（住所・電話番号・メールアドレスなど）を変更したいのですが。: マイページにログインしていただきますと「お客様情報の確認・変更」をご利用いただけます。
登録した情報を削除してほしいのですが。: お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

メールマガジンに関して

メールマガジンを配信停止してほしいのですが・・・: メールマガジンの末尾に配信停止用のリンクがございます。そちらのリンクをクリックしてください。
または、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

その他のご質問

退会方法を教えてください。: マイページにログインしていただきますと「退会手続き」をご利用いただけます。